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Proceso de registro

1.- ¿Cómo me registro?

Si ya eres cliente

Si ya has realizado una compra de lentes anteriormente en cualquiera de nuestras clínicas Salud Digna, podrás acceder a tu cuenta con tu usuario y contraseña (puedes localizarlo en el ticket de tu compra) o bien ingresar con tu correo electrónico registrado, desde el apartado “iniciar sesión”.

Si no eres cliente

Podrás crear tu cuenta desde el apartado “Regístrate ahora” donde deberás llenar un pequeño formulario con tus datos personales.

 

Gestión de mi cuenta

1.- ¿Cómo incluyo mi dirección de envío?

En el apartado de “mi cuenta” podrás consultar tu dirección registrada o bien podrás modificar, o agregar.

2.- ¿Puedo cambiar mi dirección de email?

Puedes cambiar tu dirección de email registrado en este sitio lentes.salud-digna.org , sin embargo el cambio no se verá reflejado en el sitio de consulta de resultados Salud Digna.

3.- ¿Cómo recupero mi contraseña?

Desde el apartado de “mi cuenta”, puedes seleccionar la opción de olvidé mi contraseña y seguir los pasos descritos en esa ventana.

 

Facturaciones

1.- ¿Puedo pedir la factura electrónica?

Claro, puedes solicitar tu factura en este enlace, asegúrate de tener a la mano tu número de compra y tu RCF.

2.- ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura una vez realizada mi compra?

Los comprobantes fiscales deberán descargarse dentro del mismo mes de la compra y como máximo hasta 2 días del siguiente mes.

 

Pedidos

1.- ¿Cómo hago mi pedido?

Para poder realizar tu pedido o bien finalizar una compra, es necesario tu previo registro en lentes.salud-digna.org. Una vez realizado tu registro o que hayas iniciado sesión podrás seleccionar el lente que gustes y agregar los tratamientos que deseas, y así finalizar tu compra.

¿Puedo adquirir solo el armazón?

Desde luego, puedes adquirir tus lentes sin graduación, pero es necesario incluir el tratamiento antirreflejante. Recuerda que es para protección de tus ojos.

¿Puedo realizar más de un pedido con más de una receta?

Te sugerimos realizar solo un pedido por receta. Es decir, si necesitas dos lentes con distintas graduaciones, será necesario realizar dos pedidos.

2.- ¿Puedo dejar guardado algún artículo en el carrito y finalizar la compra después?

Claro, solo deberás tomar en cuenta que al ingresar nuevamente para finalizar tu compra, el carrito se actualizará y la disposición o inventario de tu lente seleccionado puede tener cambios.

3. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Una vez que hayas finalizado tu pedido en línea no podrás añadir, eliminar o cambiar las cantidades.

4.- ¿Puedo navegar por la web sin estar registrado?

Claro. Podrás ver la variedad de lentes disponibles e incluso ir añadiendo al carrito, solo al momento de continuar con tu compra, te solicitaremos que te registres o bien que ingreses a tu cuenta.

Cotizador de lentes

1.- ¿Puedo cotizar mis lentes antes de comprarlos?

Por supuesto, tenemos disponible un cotizador donde podrás solicitar el precio de tus lentes subiendo una imagen de tu receta e ingresando aquellos tratamientos y material de la mica que desees.

2.-¿Cómo puedo realizar una cotización de mis lentes?

  • Selecciona tu armazón favorito
  • Elige la opción de cotizar lentes por receta
  • Sube una imagen clara de la receta de tu especialista
  • Agrega las características de tu lentes
  • ¡Listo! Puedes finalizar la cotización de tus lentes

3.- ¿Qué necesito para solicitar una cotización?

 Solo debes tener una imagen clara de la receta de tu especialista donde indique la graduación de tus lentes.

4.- ¿Qué tipo de lentes puedo cotizar?

Actualmente solamente podemos cotizar tus lentes con un diseño monofocal lo cual significa que el lente  tiene una misma graduación en toda la mica (miopía, hipermetropía o astigmatismo).

Si deseas cotizar un lente bifocal o progresivo deberás de acudir directamente a tu clínica Salud Digna más cercana.

5.- ¿Debo pagar el pedido antes de cotizar mis lentes?

No, al solicitar una cotización de tus lentes por receta simplemente estarás solicitando obtener el precio de tus lentes con las características de tu receta con el armazón que hayas seleccionado, material de mica y tratamientos.

6.- ¿Dónde pagaré mis lentes?

Una vez que recibes por correo electrónico la cotización de tus lentes, el pago lo realizarás a través del sitio web.

7.- ¿En cuánto tiempo recibiré mi cotización?

Obtendrás el correo con la información el mismo día que realices tu pedido dentro de nuestros horarios de atención. Si tu pedido fue realizado fuera de este horario recibirás la cotización una vez reanudados los servicios.

8.- ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mis lentes?

Una vez que recibas la cotización de tus lentes tendrás un tiempo de 15 días para poder realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito.

9.- ¿Qué método de pago puedo utilizar?

Tenemos disponible para ti el pago mediante tarjeta de crédito y débito ó pago en Oxxo.

10.- Si quiero comprar los lentes que coticé, ¿me los enviarán a mi domicilio?

Por supuesto, todas las compras realizadas en línea serán enviadas al domicilio que nos indiques.

11.- ¿Debo de pagar el costo de envío de mi compra?

No, todas las compras que realices en el sitio web incluyen el envío a domicilio sin costo.

12.- ¿Cuáles son las garantías de mi lente adquirido usando la receta de mi especialista?

Al realizar la compra de tus lentes con una receta las garantías aplicadas solo serán aquellas por algún defecto de fábrica en el armazón y tendrás 30 días naturales para poder aplicarla. No será posible realizar alguna modificación en la graduación de tus lentes, aplicaremos la garantía del armazón utilizando uno nuevo del mismo modelo.

No podremos proceder con una solicitud de garantía por la graduación de tus lentes ya que al subir tu receta los asesores ópticos solamente ingresamos los datos de tu médico especialista.

Para proceder con una garantía en el armazón de tu compra deberás de realizar una solicitud al correo paciente.digital@salud-digna.org con el asunto “Garantía lente en línea” con los siguientes datos:

  • Nombre completo del paciente
  • Número de celular
  • Modelo del lente comprado
  • Número de orden de pago
  • OPC del lente (Número de orden para identificar tu compra)
  • Fotografía de identificación oficial
  • Imagen de comprobante de pago de lente
  • Fotografía del lente
  • Motivo de la garantía

13.- ¿Cómo cancelo mi cotización?

Si no deseas adquirir el lente cotizado no es necesario solicitar una cancelación. Una vez que recibes la información a tu correo electrónico tendrás 24 horas para poder la compra la compra tus lentes. Si después de este periodo de tiempo no recibimos tu pago automáticamente tu pedido de cotización será cancelado.

14.- ¿Puedo pedir una devolución si ya pagué mis lentes cotizados?

No, al realizar la compra de tus lentes en línea y estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones no podrás obtener una devolución de tus compras en línea.

 

Métodos de pago

1.- ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard o bien seleccionar la opción de OxxoPay.

2.- ¿Puedo poner a meses sin intereses mi compra?

De momento, seguimos trabajando en ofrecer más opciones para facilitar tu compra.

3. ¿El precio de los lentes en línea es el mismo que en clínicas?

Algunas de nuestras políticas comerciales pueden ser distintas. Los precios, la gama de productos y las promociones pueden no ser las mismas, pero sí pueden coincidir o ser muy similares.

Pago por Oxxo Pay.

1.- ¿Cómo selecciono el método de pago por Oxxo?

Una vez que agregas tu armazón o “el cupón” (modelo de canje en clínica) a tu carrito al continuar con tu compra puedes seleccionar la opción de pago que mejor te convenga, ya sea Oxxo o tarjeta de débito o crédito. 

Al confirmar tu compra, se te proporcionará un número de referencia vía WhatsApp o Correo electrónico, mismo que deberás presentar en tu tienda Oxxo más cercana.  

2.- ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago una vez que seleccione el método de pago mediante Oxxo?

Tienes un lapso de 24 hrs. para realizar el pago y a partir de la confirmación de tu compra tienes una semana para acudir a clínica y solicita el canje de tus lentes en caso de que hayas elegido el modelo de canje en clínica. 

De no realizar el pago en ese lapso tu compra no será confirmada como tal.

 

Envíos

1.- ¿Cuánto tardará mi compra en llegar a mi domicilio?

Nuestros pedidos se recolectan por parte de la paquetería de lunes a viernes en punto de las 2:00 P.M. y los sábados a las 12:00 P.M. (Tiempo del pacifico). Una vez recolectados, tienen un lapso de 7 días como máximo para su entrega.

2.- ¿Cómo puedo saber si mi domicilio está disponible para entrega?

Puedes ingresar en este enlace y visualizar los códigos postales disponibles a lo largo de la república mexicana.

3.- ¿Todos los envíos son sin costo?

Claro, toda compra que realices será sin costo de envío.

 

Garantías 

1.- ¿Cómo aplica la garantía?

Esta podrá ser válida de dos maneras; 1) aplicada en clínica, es decir podrás acudir a la más cercana para obtener una solución y 2) Recolección del lente al domicilio.

2.- ¿En caso de solicitar la recolección del lente a mi domicilio, se me aplicará un costo extra?

No te preocupes por el costo de recolección y envío esto será por nuestra cuenta.

3.- ¿Cuánto tiempo tengo para hacer válida mi garantía?

Todo lente comprado en línea tiene una garantía de 90 días en el armazón por defecto de fábrica* y en la mica.

4.- ¿A dónde puedo contactarme para solicitar una garantía de mi lente?

Para poder procesar una garantía se deberá realizar una solicitud al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con el asunto “Garantía lente en línea”.*

*Para obtener más información y aclaraciones sobre nuestras garantías, consulta el apartado de nuestros Términos y condiciones .