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GARANTÍAS

Al realizar la compra de un lente de este sitio de Salud Digna, el paciente podrá hacer valida la garantía de la siguiente manera:

 

  1. Solicitar que se le realice la recolección del lente al domicilio del paciente el cual no tendrá un costo.

A continuación se mencionan los medios a utilizar.

Recolección al domicilio del paciente:

 

  • Armazón despintado
  • Armazón desoldado de algún punto donde lleve unión
  • Armazón corroído
  • Reventado del aro (por mal montaje)
  • Desoldado aro/puente
  • Manchas en micas
  • Errores de graduación
  • Desprendimiento de tratamientos
  • Las Varillas estén desalineadas
  • Cuando se tenga faltantes de tornillos.

La garantía de los lentes NO aplica ante las siguientes situaciones:

 

  • No será procedente la garantía en casos de que los lentes presenten rayaduras causadas por mal trato e impactos. Tanto en el armazón, como en el lente.
  • No será procedente la garantía en piezas rotas como varillas, puente o plaquetas.
  • No se aplicara garantía por graduaciones, cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.
  • No aplica la garantía en graduaciones cuando el usurario y/o demandante tenga problemas de salud que determinen que su visión sea muy variable.

Todo lente comprado en línea tiene una garantía de 90 días en graduación y en armazón por defecto de fábrica mencionados en los puntos anteriores así. Para poder procesar una garantía el paciente el paciente realizará una solicitud al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con el asunto “Garantía lente en línea” con los siguientes datos:

 

  • Nombre completo del paciente
  • Número de celular
  • Modelo del lente comprado
  • Número de orden de pago
  • OPC del lente
  • Fotografía de identificación oficial
  • Imagen de comprobante de pago de lente
  • Fotografía del lente
  • Motivo de la garantía

Al solicitar una garantía y habiendo enviando todos los datos solicitados, ésta se atenderá en un periodo de tiempo aproximado de 48 horas una vez recibida la solicitud. Se le hará llegar al paciente la información acerca de cómo procederemos con la recolección y envío del lente. Para realizar el proceso se tomará la dirección inicial del envío del producto, por ningún motivo de podrá realizar un cambio de dirección para envío y recolección.

El tiempo de entrega de un lente con garantía será de 10 días aproximadamente tomando en cuenta el tiempo de la recolección del lente al domicilio. Se le mantendrá informado acerca del tiempo de entrega estimado así como se le brindará una guía de seguimiento.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al realizar la compra del lente mediante este sitio web el paciente declara y acepta que no podrá realizar devoluciones del lente ante ninguna situación. Es importante que el paciente se asegure de elegir correctamente el lente.

 

CANCELACIONES

Al realizar la compra del lente el paciente acepta que por ningún motivo se le podrá realizar una cancelación de la compra realizada.