Este acuerdo describe los términos y condiciones generales (en adelante “Términos y condiciones”) aplicables a la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.salud-digna.org/ (en adelante “Sitio web”), mismo que es propiedad de Salud Digna, A.C. (en lo sucesivo Salud Digna) La cual es una asociación civil, con domicilio fiscal en calle Francisco Villa no. 113 sur, colonia centro de la ciudad de Culiacán Sinaloa, C.P. 80000.
Cualquier persona que acceda o haga uso del Sitio web, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y condiciones, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes Términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio web y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos. El acceso al Sitio web por parte del usuario del servicio (en adelante el “Usuario”) implica su consentimiento expreso y sin reservas a este documento.
Salud Digna se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover partes de estos Términos y condiciones en cualquier tiempo y sin previo aviso.
Salud Digna ofrece servicios y productos a través de la compra en su sitio web bajo algunas condiciones detalladas más adelante. Por lo que te recomendamos que leas a detalle cada punto explicado, ya que al adquirir alguno de nuestros servicios asumiremos que estás de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
- DEL OBJETO.
El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular la adquisición de productos del área de óptica que ofrece Salud Digna a través del presente Sitio web, así como el acceso y el uso por parte de los Usuarios del Sitio web.
El Sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años) o menores de edad bajo la responsabilidad de un tutor; en este sentido, Salud Digna declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos.
El Sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, Salud Digna no asegura que el Sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Salud Digna ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.
- DEL USUARIO.
El Usuario será toda aquella persona que requiera y obtenga los productos que ofrece Salud Digna, por el sitio web de esta misma.
El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en los cuales tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio web.
El Usuario manifiesta ser mayor de edad o estar bajo la supervisión de un tutor y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones.
III. DE LOS PRODUCTOS.
Ofrecemos una gran variedad de productos disponibles para la compra en línea y en clínicas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.
Los productos de óptica ofrecidos por Salud Digna, a través del Sitio web y en sucursal son: armazones, lentes completos, lentes de sol y accesorios.
- DE LA FORMA DE COMPRA EN LINEA DE LOS PRODUCTOS DE ÓPTICA.
Para la compra de los productos de óptica en línea, el Usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:
- Los precios de los productos de óptica y servicios mostrados en línea solo son para su venta dentro del Sitio web, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación de la clínica a la que el cliente desea acudir.
- Los productos de óptica mostrados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de ellos por clínica.
- Para la compra de los productos de óptica, lentes completos con receta de lentes de salud digna o receta de lentes externa, armazones y/o lentes de sol, se compra el vale en línea y se acude a la clínica seleccionada para canjearlo por los lentes.
- Los métodos de pago disponibles en línea son: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y Carnet, excepto AmericanExpress) y Oxxo Pay.
- DE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS EN CLÍNICA.
Para hacer efectivo el canje del vale de lentes, es indispensable que el Usuario comparta el folio emitido al momento de realizar su pago.
- GARANTÍAS:
Para los productos adquiridos en línea o en sucursal del área de Óptica (Lentes, graduación y armazones) la garantía cubre el 100% del costo total de los productos detallados en su comprobante de venta:
- Garantía de adaptación:
Salud Digna garantiza que los lentes cumplen con la graduación especificada en la receta médica, si se detecta algún error de graduación en los lentes dentro de los 90 días posteriores a la entrega, Salud Digna corregirá el error sin costo adicional para el Usuario.
No se aplicará esta garantía y/o devolución cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.
Cuando el lente graduado haya sido adquirido en línea no procederá la garantía de graduación.
- Garantía de calidad:
La empresa garantiza que todos los armazones vendidos están libres de defectos de fabricación y materiales, sin embargo, durante los 90 noventa días naturales posteriores a la compra, el paciente cuenta con una garantía por los siguientes supuestos:
- Roturas o fracturas de los armazones por condiciones normales de uso
- Desprendimiento de piezas o componentes del armazón
- Armazón despintado, desoldado, corroído y cajilla flex descompuesta por defecto de fábrica
- Manchas en mica y desprendimiento de tratamientos
En el caso que se presente a reclamo una garantía correspondiente a un armazón que ya no se tenga en existencia, se deberá elegir otro armazón de igual categoría.
La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, o reparaciones no autorizadas.
- Garantía en ajustes:
Se realizará el ajuste necesario y sin costo durante todo el tiempo de vida útil del lente, los ajustes incluyen:
- Ajustes de las patillas para un mejor confort.
- Ajuste de la nariz para una mejor sujeción y comodidad.
- Corrección de cualquier desajuste resultante del uso normal.
Esta garantía no cubre daños causados por intentos de ajustes realizados por personas no autorizadas o por uso indebido del producto.
VII. PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMO DE GARANTÍA.
Para iniciar un reclamo de garantía, el paciente podrá hacerlo acudiendo a cualquier sucursal presentando su comprobante de venta, una identificación oficial y el producto dañado.
Salud Digna evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía, si el reclamo es válido se realizará la reparación o el reemplazo correspondiente en un periodo de 1 a 7 días hábiles.
VIII. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS DE VALE.
En el caso de cancelaciones y devoluciones de vale o cupón comprando en línea, el paciente cuenta con 24 horas para cancelar su compra y 90 días para solicitar su devolución al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con la siguiente información: nombre con el que registró la compra, fecha de nacimiento, número de pedido (5 dígitos), motivo e imagen de su identificación oficial.
Si la compra realizada fue por medio de Oxxo, agregar los siguientes datos bancarios: número de tarjeta (16 dígitos), clabe interbancaria (18 dígitos), nombre del banco, nombre completo del titular de la tarjeta e imagen de identificación oficial del titular y tarjeta. Un asesor en línea se encargará de dar seguimiento a la solicitud de 24 a 48 horas y el dinero se verá reflejado de 2 a 15 días hábiles en su cuenta.
- CAMBIO DE LENTES POR INSATISFACCIÓN O DEVOLUCIONES.
- Política de cambio de lentes por insatisfacción
Salud Digna se compromete a garantizar la satisfacción del Usuario con los productos adquiridos, si el Usuario no está completamente satisfecho con sus lentes, puede solicitar un cambio dentro de los primeros 90 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para un cambio, el Usuario debe proporcionar una razón válida para la insatisfacción, que puede incluir, pero no se limita a:
- Inconformidad con la graduación de lentes
- Problemas de comodidad o ajuste de los lentes
- Percepción visual inadecuada
El Usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al paciente para iniciar el proceso de cambio.
- Política de devolución y reembolso
Si el Usuario desea devolver los lentes y solicitar un reembolso, podrá hacerlo dentro de los primeros 90 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los lentes estén en su estado original y sin daños
Para iniciar una devolución el Usuario deberá solicitarlo vía correo electrónico a la dirección devoluciones.digital@salud-digna.org proporcionando foto del comprobante de venta, foto de su identificación oficial y una descripción del motivo de la devolución, o bien, acudiendo directamente a clínica acompañado del producto a devolver, así como su comprobante de venta e identificación oficial.
Una vez recibido el producto y verificado que es procedente la devolución, Salud Digna procederá al reembolso en un plazo de 15 días hábiles, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Salud Digna, se reserva el derecho de rechazar devoluciones y reembolsos el producto devuelto no cumple con los requisitos de estas políticas.
- EXCEPCIONES Y LIMITACIONES PARA REEMBOLSOS.
- No se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido dañados por el Usuario modificados o que muestren signos de uso indebido
- La empresa no reembolsará productos que hayan sido adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados
- La política de devoluciones no aplica para lentes solares ni accesorios complementarios de óptica.
- POLÍTICAS DEL SERVICIO A DOMICILIO:
- Los lentes cuentan con 90 días naturales de garantía a partir de su fecha de entrega por defectos de fábrica, corrección en la graduación y daños durante su traslado.
- Para hacer válida la garantía el cliente deberá acudir directamente a la clínica de su preferencia con el comprobante de venta, una identificación oficial y el producto objeto de la reclamación.
- El servicio a domicilio tiene capacidad para un peso de 1kg máximo o 2 lentes en un mismo envío.
- Después de 3 intentos fallidos de entrega a domicilio, el pedido deberá ser recogido en la clínica donde se hizo la compra de los lentes.
- Una vez recibido el pedido no se podrá reembolsar el servicio a domicilio ni después de haber tenido 3 intentos fallidos de entrega por parte de la paquetería.
- Una vez que el paquete haya sido enviado no podrá cancelarse el servicio a domicilio.
- El cliente no podrá cambiar la dirección de envío después de haber sido pagado.
- El precio de envío no aplica con promociones y descuentos.
- El servicio a domicilio únicamente cubre la zona metropolitana de la clínica en donde se adquirieron los lentes.
XII. CONTACTO.
Para cualquier duda o aclaración puede contactarse al teléfono 6677580670, vía WhatsApp al 5539566729, o bien mediante redes sociales oficiales dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora de Culiacán). Debido al horario de atención establecido anteriormente te informamos que las compras realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio.
