Este acuerdo describe los términos y condiciones generales (en adelante “Términos y condiciones”) aplicables a la adquisición de los productos a través del sitio web https://lentes.salud-digna.org/ (en adelante “Sitio web”), mismo que es propiedad de Salud Digna, A.C. (en lo sucesivo Salud Digna) La cual es una asociación civil, con domicilio fiscal en calle Blvd. Las Flores 6280 Sur, entre Carretera Internacional México 15 y Calzada de las Torres, Colonia Fracc. Dos Puntas, C.P. 80184, Culiacán Sinaloa, México.
Cualquier persona que acceda o haga uso del Sitio web, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y condiciones, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento, el acceso al Sitio web por parte del usuario del servicio (en adelante el “Usuario”) implica su consentimiento expreso y sin reservas a este documento.
Salud Digna se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover partes de estos Términos y condiciones en cualquier tiempo y sin previo aviso.
I. DEL OBJETO.
El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular la adquisición de productos del área de óptica que ofrece Salud Digna a través del presente Sitio web, así como el acceso y el uso por parte de los Usuarios del Sitio web.
El Sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años) o menores de edad bajo la responsabilidad de un tutor; en este sentido, Salud Digna declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos.
El Sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, Salud Digna no asegura que el Sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Salud Digna ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.
II. DEL USUARIO.
El Usuario será toda aquella persona que requiera y obtenga los productos que ofrece Salud Digna, por el sitio web de esta misma.
El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en los cuales tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio web.
III. DE LOS PRODUCTOS.
Ofrecemos una gran variedad de productos disponibles para la compra en línea y en clínicas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.
Los paquetes ofertados en el Sitio web incluyen combinaciones específicas de:
- Armazones (según categoría, diseño o marca)
- Materiales para las micas (resina, policarbonato, etc.)
- Tratamientos adicionales (antirreflejante, filtro azul, etc.)
Cada paquete cuenta con una descripción detallada de lo que incluye, la cual debe ser revisada por el Usuario antes de su adquisición.
IV. PROCESO DE COMPRA.
Los precios de los productos de óptica y servicios mostrados en línea solo son para su venta dentro del Sitio web, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación de la clínica a la que el cliente desea acudir.
Los productos de óptica mostrados en el Sitio web están sujetos a disponibilidad de ellos por clínica.
Para adquirir un paquete, el usuario deberá:
- Seleccionar el paquete deseado.
- Realizar el pago correspondiente a través de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
- Recibir un código de canje vía correo electrónico, el cual deberá presentar en la sucursal seleccionada para canjear el paquete.
V. DE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS EN CLÍNICA.
- El código es transferible a otras personas.
- Para hacer válido el canje, el usuario deberá acudir a la clínica seleccionada con su número de folio y una identificación oficial
- El canje estará sujeto a disponibilidad de los productos seleccionados, pudiendo aplicarse equivalencias si el producto exacto no está disponible, previo consentimiento del cliente.
Para hacer efectivo el canje del vale de lentes, es indispensable que el Usuario acuda con su número de folio emitido al momento de realizar su pago.
VI. GARANTÍAS:
El paciente tiene 90 días una vez recibido el producto para reclamar alguna garantía en los siguientes supuestos:
- Garantía de adaptación:
- Salud Digna se encargará de realizar la graduación de tus lentes con los más altos estándares de precisión y cuidado profesional. Si durante los primeros 90 días naturales posteriores a la entrega de tus lentes, no te sientes cómodo con la graduación, realizaremos los ajustes necesarios para asegurar que tu visión sea la adecuada. Siempre y cuando la necesidad de cambio sea confirmada mediante una nueva valoración realizada exclusivamente por optometristas de Salud Digna, en cualquiera de nuestras sucursales.
No se aplicará esta garantía y/o devolución cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.
Salud Digna garantiza que todos los armazones vendidos están libres de defectos de fabricación y materiales, sin embargo, durante los 90 noventa días naturales posteriores a la compra, el paciente cuenta con una garantía por los siguientes supuestos:
- Roturas o fracturas de los armazones por condiciones normales de uso
- Desprendimiento de piezas o componentes del armazón
- Armazón despintado, desoldado, corroído y cajilla flex descompuesta por defecto de fábrica
- Manchas en mica y desprendimiento de tratamientos
En el caso que se presente a reclamo una garantía correspondiente a un armazón que ya no se tenga en existencia, se deberá elegir otro armazón de igual categoría.
La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, o reparaciones no autorizadas.
Se realizará el ajuste necesario y sin costo durante todo el tiempo de vida útil del lente, los ajustes incluyen:
- Ajustes de las patillas para un mejor confort.
- Ajuste de la nariz para una mejor sujeción y comodidad.
- Corrección de cualquier desajuste resultante del uso normal.
- No procederá la garantía en el caso en que el producto presente señales de manipulación o cualquier alteración, ajuste o reparación por parte del paciente o de terceros ajenos al fabricante, se invalida automáticamente la cobertura.
Entiéndase por manipular un objeto es realizar una acción física sobre él con el fin de cambiar su posición, forma, uso o estado mediante contacto directo o indirecto.
Esta garantía no cubre daños causados por intentos de ajustes realizados por personas no autorizadas o por uso indebido del producto.
VII. PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMO DE GARANTÍA.
Para iniciar un reclamo de garantía, el paciente podrá hacerlo acudiendo a cualquier sucursal presentando su comprobante de venta, una identificación oficial y el producto dañado.
Salud Digna evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía, si el reclamo es válido se realizará la reparación o el reemplazo correspondiente en un periodo de 1 a 7 días hábiles.
VIII. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.
No se aceptan cambios una vez realizada la compra del paquete.
En el caso de cancelaciones y reembolsos, el paciente cuenta con 72 horas para cancelar su compra y 90 días para solicitar su devolución al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con la siguiente información: nombre con el que registró la compra, fecha de nacimiento, número de folio, motivo e imagen de su identificación oficial.
Si la compra realizada fue por medio de Oxxo, agregar los siguientes datos bancarios: número de tarjeta (16 dígitos), clabe interbancaria (18 dígitos), nombre del banco, nombre completo del titular de la tarjeta e imagen de identificación oficial del titular y tarjeta. Un asesor en línea se encargará de dar seguimiento a la solicitud de 24 a 48 horas y el dinero se verá reflejado de 2 a 15 días hábiles en su cuenta.
Salud Digna, se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto devuelto no cumple con los requisitos de estas políticas.
IX. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES PARA REEMBOLSOS.
No se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido dañados por el Usuario, modificados o que muestren signos de uso indebido
Salud Digna no reembolsará productos que hayan sido adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados
X. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Salud Digna y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El uso del sitio web implica el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://lentes.salud-digna.org/aviso-de-privacidad/
XII. CONTACTO.
Para cualquier duda o aclaración puede contactarse al teléfono 6677580670, vía WhatsApp al 5539566729, o bien mediante redes sociales oficiales dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora de Culiacán). Debido al horario de atención establecido anteriormente te informamos que las compras realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio.
XIII. Cupón canjeable por un segundo par de lentes con 50% de descuento para la campaña “Mes de promos a la vista”.
A.- El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al cupón canjeable por un segundo par de lentes con 50% de descuento aplicable en todas las clínicas que son propiedad de Salud Digna, A.C. con vigencia del 5 al 30 de noviembre de 2025.
B.- LA PROMOCIÓN CONSISTE EN:
- Al adquirir un par de lentes en la clínica, se le brinda al paciente un cupón transferible con el que puede canjear un segundo par de lentes con el 50% de descuento.
Para poder participar en esta promoción y obtener el segundo par de lentes con un 50 % de descuento, se deberá de tomar en cuenta lo siguiente:
- El precio total del primer par de lentes debe ser de igual o mayor costo en graduación, diseño, material, tratamiento y armazón que el segundo par de lentes.
- Ambos lentes deben llevar por lo menos un tratamiento.
- Aplica solo para armazones económicos, premium y gold.
- Para adquirir el cupón del 50 % de descuento en el segundo par de lentes, el primer par de lentes debe ser pagado en su totalidad en una sola exhibición en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
- Una vez comprado el primer par de lentes, el paciente tendrá 7 días para canjear el cupón del 50% para el segundo par de lentes. Ejemplo: Si el paciente compra el primer par de lentes el día 20 de noviembre de 2025, el cupón lo puede hacer válido hasta el 27 de noviembre del 2025.
- No aplica en lentes adquiridos por venta con facilidades de pago aun cuando este se liquide posteriormente.
- Es necesario que el paciente al realizar la compra del primer par de lentes brinde sus datos correctos (nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono) para poder obtener un código único a través de whatsapp y así hacer el canje de la promoción.
- El número de teléfono proporcionado debe de contar con whatsapp para recibir el código único.
- Válido en todas las clínicas que cuenten con el servicio de óptica a nivel nacional.
- No aplica en diseño bifocal invisible. (En estos casos el paciente puede elegir como segundo par bifocal flat top o monofocal).
- Promoción válida solo en la compra de lentes en clínica.
- El tiempo de entrega de tus lentes dependerá de la graduación necesaria. Los más sencillos tardan aproximadamente 45 minutos y los de mayor graduación pueden tardar hasta 7 días.
- Para la entrega es necesario presentar en clínica el recibo de compra (puedes mostrarlo desde tu celular) junto con tu identificación oficial.
- El cupón deberá ser canjeado en la clínica donde realizó la compra del primer lente.
- Podrá aplicarse tratamiento antirreflejante siempre y cuando el primer par también lo lleve.
- Válido únicamente para la compra del segundo par de lentes.
- No se aplica en la compra de accesorios.
- En las clínicas: Puebla Azcarate, Puebla Capu, Puebla El Porvenir, Puebla San Sebastian, Puebla, Puebla Azaleas, Puebla Xilotzingo, San Andrés Cholula, San Martín Texmelucan, San Pedro Cholula y Culiacán Paliza la vigencia será del 5 de noviembre de 2025 al 31 de diciembre de 2026
C.- En esta promoción sus términos y condiciones serán aplicables del 5 al 30 de noviembre de 2025.
DISPOSICIONES GENERALES
A. Modificaciones:
Salud Digna, A.C. se reserva el derecho de modificar o cancelar, total o parcialmente, cualquiera de las condiciones aquí establecidas, en cualquier momento, dejando a salvo los derechos adquiridos por los participantes antes de las modificaciones.
Las modificaciones surtirán efecto inmediato, por lo que se hace la cordial invitación a visitar los medios de comunicación en que Salud Digna dé a conocer esta campaña.
Facebook: Salud Digna ( /SaludDignaMx ) https://www.facebook.com/SaludDignaMx/
X: Salud Digna (@saluddignamx) https://x.com/saluddignamx
Instagram: saluddigna_mx https://www.instagram.com/saluddigna_mx/
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B. Protección de Datos Personales:
Los datos personales recabados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Salud Digna, A.C., disponible en: https://salud-digna.org/aviso-de-privacidad.
C. Jurisdicción y Legislación Aplicable:
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias relacionadas con estas promociones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
