Este acuerdo describe los términos y condiciones generales (en adelante “Términos y condiciones”) aplicables a la adquisición de los productos a través del sitio web https://lentes.salud-digna.org/ (en adelante “Sitio web”), mismo que es propiedad de Salud Digna, A.C. (en lo sucesivo Salud Digna) La cual es una asociación civil, con domicilio fiscal en calle Francisco Villa no. 113 sur, colonia centro de la ciudad de Culiacán Sinaloa, C.P. 80000.
Cualquier persona que acceda o haga uso del Sitio web, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y condiciones, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento, el acceso al Sitio web por parte del usuario del servicio (en adelante el “Usuario”) implica su consentimiento expreso y sin reservas a este documento.
Salud Digna se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover partes de estos Términos y condiciones en cualquier tiempo y sin previo aviso.
- DEL OBJETO.
El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular la adquisición de productos del área de óptica que ofrece Salud Digna a través del presente Sitio web, así como el acceso y el uso por parte de los Usuarios del Sitio web.
El Sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años) o menores de edad bajo la responsabilidad de un tutor; en este sentido, Salud Digna declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos.
El Sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, Salud Digna no asegura que el Sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Salud Digna ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.
- DEL USUARIO.
El Usuario será toda aquella persona que requiera y obtenga los productos que ofrece Salud Digna, por el sitio web de esta misma.
El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en los cuales tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio web.
III. DE LOS PRODUCTOS.
Ofrecemos una gran variedad de productos disponibles para la compra en línea y en clínicas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.
Los paquetes ofertados en el Sitio web incluyen combinaciones específicas de:
- Armazones (según categoría, diseño o marca)
- Materiales para las micas (resina, policarbonato, etc.)
- Tratamientos adicionales (antirreflejante, filtro azul, etc.)
Cada paquete cuenta con una descripción detallada de lo que incluye, la cual debe ser revisada por el Usuario antes de su adquisición.
- PROCESO DE COMPRA.
Los precios de los productos de óptica y servicios mostrados en línea solo son para su venta dentro del Sitio web, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación de la clínica a la que el cliente desea acudir.
Los productos de óptica mostrados en el Sitio web están sujetos a disponibilidad de ellos por clínica.
Para adquirir un paquete, el usuario deberá:
- Seleccionar el paquete deseado.
- Realizar el pago correspondiente a través de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
- Recibir un código de canje vía correo electrónico, el cual deberá presentar en la sucursal seleccionada para canjear el paquete.
- DE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS EN CLÍNICA.
- El código es transferible a otras personas.
- Para hacer válido el canje, el usuario deberá acudir a la clínica seleccionada con su número de folio y una identificación oficial
- El canje estará sujeto a disponibilidad de los productos seleccionados, pudiendo aplicarse equivalencias si el producto exacto no está disponible, previo consentimiento del cliente.
Para hacer efectivo el canje del vale de lentes, es indispensable que el Usuario acuda con su número de folio emitido al momento de realizar su pago.
- GARANTÍAS:
El paciente tiene 90 días una vez recibido el producto para reclamar alguna garantía en los siguientes supuestos:
Salud Digna garantiza que los lentes cumplen con la graduación especificada en la receta médica, si se detecta algún error de graduación en los lentes dentro de los 90 días posteriores a la entrega, Salud Digna corregirá el error sin costo adicional para el Usuario.
No se aplicará esta garantía y/o devolución cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.
Salud Digna garantiza que todos los armazones vendidos están libres de defectos de fabricación y materiales, sin embargo, durante los 90 noventa días naturales posteriores a la compra, el paciente cuenta con una garantía por los siguientes supuestos:
- Roturas o fracturas de los armazones por condiciones normales de uso
- Desprendimiento de piezas o componentes del armazón
- Armazón despintado, desoldado, corroído y cajilla flex descompuesta por defecto de fábrica
- Manchas en mica y desprendimiento de tratamientos
En el caso que se presente a reclamo una garantía correspondiente a un armazón que ya no se tenga en existencia, se deberá elegir otro armazón de igual categoría.
La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, o reparaciones no autorizadas.
Se realizará el ajuste necesario y sin costo durante todo el tiempo de vida útil del lente, los ajustes incluyen:
- Ajustes de las patillas para un mejor confort.
- Ajuste de la nariz para una mejor sujeción y comodidad.
- Corrección de cualquier desajuste resultante del uso normal.
Esta garantía no cubre daños causados por intentos de ajustes realizados por personas no autorizadas o por uso indebido del producto.
VII. PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMO DE GARANTÍA.
Para iniciar un reclamo de garantía, el paciente podrá hacerlo acudiendo a cualquier sucursal presentando su comprobante de venta, una identificación oficial y el producto dañado.
Salud Digna evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía, si el reclamo es válido se realizará la reparación o el reemplazo correspondiente en un periodo de 1 a 7 días hábiles.
VIII. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.
No se aceptan cambios una vez realizada la compra del paquete.
En el caso de cancelaciones y reembolsos, el paciente cuenta con 72 horas para cancelar su compra y 90 días para solicitar su devolución al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con la siguiente información: nombre con el que registró la compra, fecha de nacimiento, número de folio, motivo e imagen de su identificación oficial.
Si la compra realizada fue por medio de Oxxo, agregar los siguientes datos bancarios: número de tarjeta (16 dígitos), clabe interbancaria (18 dígitos), nombre del banco, nombre completo del titular de la tarjeta e imagen de identificación oficial del titular y tarjeta. Un asesor en línea se encargará de dar seguimiento a la solicitud de 24 a 48 horas y el dinero se verá reflejado de 2 a 15 días hábiles en su cuenta.
Salud Digna, se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto devuelto no cumple con los requisitos de estas políticas.
- EXCEPCIONES Y LIMITACIONES PARA REEMBOLSOS.
No se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido dañados por el Usuario, modificados o que muestren signos de uso indebido
Salud Digna no reembolsará productos que hayan sido adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados
- PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Salud Digna y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El uso del sitio web implica el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://lentes.salud-digna.org/aviso-de-privacidad/
XII. CONTACTO.
Para cualquier duda o aclaración puede contactarse al teléfono 6677580670, vía WhatsApp al 5539566729, o bien mediante redes sociales oficiales dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora de Culiacán). Debido al horario de atención establecido anteriormente te informamos que las compras realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio.
