TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. DEL OBJETO

El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular la adquisición de productos del área de óptica que ofrece Salud Digna a través del presente Sitio web, así como el acceso y el uso por parte de los Usuarios del Sitio web.

El Sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años) o menores de edad bajo la responsabilidad de un tutor; en este sentido, Salud Digna declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos.

El Sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, Salud Digna no asegura que el Sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Salud Digna ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

II. Del usuario

El Usuario será toda aquella persona que requiera y obtenga los productos que ofrece Salud Digna, por el sitio web de esta misma.

El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en los cuales tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio web.

III. De los productos

Ofrecemos una gran variedad de productos disponibles para la compra en línea y en clínicas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.

Los paquetes ofertados en el Sitio web incluyen combinaciones específicas de:

• Armazones (según categoría, diseño o marca)
• Materiales para las micas (resina, policarbonato, etc.)
• Tratamientos adicionales (antirreflejante, filtro azul, etc.)

Cada paquete cuenta con una descripción detallada de lo que incluye, la cual debe ser revisada por el Usuario antes de su adquisición.

IV. Proceso de compra

Los precios de los productos de óptica y servicios mostrados en línea solo son para su venta dentro del Sitio web, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación de la clínica a la que el cliente desea acudir.

Los productos de óptica mostrados en el Sitio web están sujetos a disponibilidad de ellos por clínica.

Para adquirir un paquete, el usuario deberá:

1. Seleccionar el paquete deseado.
2. Realizar el pago correspondiente a través de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
3. Recibir un código de canje vía correo electrónico, el cual deberá presentar en la sucursal seleccionada para canjear el paquete.

V. De la entrega de los productos en clínica

• El código es transferible a otras personas.
• Para hacer válido el canje, el usuario deberá acudir a la clínica seleccionada con su número de folio y una identificación oficial.
• El canje estará sujeto a disponibilidad de los productos seleccionados, pudiendo aplicarse equivalencias si el producto exacto no está disponible, previo consentimiento del cliente.

Para hacer efectivo el canje del vale de lentes, es indispensable que el Usuario acuda con su número de folio emitido al momento de realizar su pago.

VI. Garantías

El paciente tiene 90 días una vez recibido el producto para reclamar alguna garantía en los siguientes supuestos:

• Garantía de adaptación:
• Salud Digna se encargará de realizar la graduación de tus lentes con los más altos estándares de precisión y cuidado profesional. Si durante los primeros 90 días naturales posteriores a la entrega de tus lentes, no te sientes cómodo con la graduación, realizaremos los ajustes necesarios para asegurar que tu visión sea la adecuada. Siempre y cuando la necesidad de cambio sea confirmada mediante una nueva valoración realizada exclusivamente por optometristas de Salud Digna, en cualquiera de nuestras sucursales.

No se aplicará esta garantía y/o devolución cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.

• Garantía de calidad:

Salud Digna garantiza que todos los armazones vendidos están libres de defectos de fabricación y materiales, sin embargo, durante los 90 noventa días naturales posteriores a la compra, el paciente cuenta con una garantía por los siguientes supuestos:

• Roturas o fracturas de los armazones por condiciones normales de uso
• Desprendimiento de piezas o componentes del armazón
• Armazón despintado, desoldado, corroído y cajilla flex descompuesta por defecto de fábrica
• Manchas en mica y desprendimiento de tratamientos

En el caso que se presente a reclamo una garantía correspondiente a un armazón que ya no se tenga en existencia, se deberá elegir otro armazón de igual categoría.

La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, o reparaciones no autorizadas.

• Garantía de ajustes:

Se realizará el ajuste necesario y sin costo durante todo el tiempo de vida útil del lente, los ajustes incluyen:

• Ajustes de las patillas para un mejor confort.
• Ajuste de la nariz para una mejor sujeción y comodidad.
• Corrección de cualquier desajuste resultante del uso normal.
• No procederá la garantía en el caso en que el producto presente señales de manipulación o cualquier alteración, ajuste o reparación por parte del paciente o de terceros ajenos al fabricante, se invalida automáticamente la cobertura.

Entiéndase por manipular un objeto es realizar una acción física sobre él con el fin de cambiar su posición, forma, uso o estado mediante contacto directo o indirecto.

Esta garantía no cubre daños causados por intentos de ajustes realizados por personas no autorizadas o por uso indebido del producto.

• No procederá la garantía en el caso de que el usuario registre por error u omisión una graduación diferente a la indicada en la valoración o receta que adjunte en nuestro apartado “ Ingresa tu graduación”.

VII. Procedimientos para reclamo de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el paciente podrá hacerlo acudiendo a cualquier sucursal presentando su comprobante de venta, una identificación oficial y el producto dañado.

Salud Digna evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía, si el reclamo es válido se realizará la reparación o el reemplazo correspondiente en un periodo de 1 a 7 días hábiles.

VIII. Cancelación y reembolsos

No se aceptan cambios una vez realizada la compra del paquete.

En el caso de cancelaciones y reembolsos, el paciente cuenta con 72 horas para cancelar su compra y 90 días para solicitar su devolución al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con la siguiente información: nombre con el que registró la compra, fecha de nacimiento, número de folio, motivo e imagen de su identificación oficial.

Si la compra realizada fue por medio de Oxxo, agregar los siguientes datos bancarios: número de tarjeta (16 dígitos), clabe interbancaria (18 dígitos), nombre del banco, nombre completo del titular de la tarjeta e imagen de identificación oficial del titular y tarjeta. Un asesor en línea se encargará de dar seguimiento a la solicitud de 24 a 48 horas y el dinero se verá reflejado de 2 a 15 días hábiles en su cuenta.

Salud Digna, se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto devuelto no cumple con los requisitos de estas políticas.

IX. Excepciones y limitaciones para reembolsos

No se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido dañados por el Usuario, modificados o que muestren signos de uso indebido.

Salud Digna no reembolsará productos que hayan sido adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados.

X. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Salud Digna y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

XI. Protección de datos personales

El uso del sitio web implica el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://lentes.salud-digna.org/aviso-de-privacidad/

XII. Contacto

Para cualquier duda o aclaración puede contactarse al teléfono 6677580670, vía WhatsApp al 5539566729, o bien mediante redes sociales oficiales dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora de Culiacán). Debido al horario de atención establecido anteriormente te informamos que las compras realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio.

XIII. Cupón transferible por un segundo par de lentes con 50% de descuento

A.- El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al cupón transferible por un segundo par de lentes con 50% de descuento aplicable en todas las clínicas nacionales de Salud Digna, A.C. con vigencia del 1 al 31 de marzo de 2026.

B.- LA CAMPAÑA CONSISTE EN:

Al adquirir un par de lentes en cualquiera de las clínicas de Salud Digna, se le brindará al paciente un cupón transferible que puede canjear por un segundo par de lentes con el 50 % de descuento para sí mismo o cederlo a alguien más.

Para poder participar en esta promoción y obtener el segundo par de lentes con un 50 % de descuento, se deberá de tomar en cuenta lo siguiente:

• El segundo par debe ser de igual o menor costo en graduación, diseño, material, tratamiento y armazón que el primer par de lentes.
• El primer par de lentes debe llevar tratamiento.
• El segundo par de lentes con 50% puede ser sin tratamiento (siempre y cuando sea de menor costo que el primero).
• El segundo par de lentes aplica solo para armazones económicos, premium y gold.
• Solo en el primer par de lentes se permite el diseño bifocal invisible.
• En el segundo par de lentes solo se permite bifocal flat top o monofocal.
• Podrá aplicarse tratamiento antirreflejante siempre y cuando el primer par de lentes también lo lleve.
• Para adquirir el cupón del 50 % de descuento en el segundo par de lentes, el primer par de lentes debe ser pagado en su totalidad en una sola exhibición en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
• No aplica en lentes adquiridos por venta con facilidades, aun cuando este se liquide posteriormente.
• Promoción válida solo en la compra de lentes en clínica.
• Es necesario que el paciente al realizar la compra del primer par de lentes brinde sus datos correctos (nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono) para poder obtener un código único a través de WhatsApp y así hacer el canje de la promoción.
• El número de teléfono proporcionado debe de contar con WhatsApp para recibir el código único.
• El cupón puede ser canjeado en cualquier clínica nacional de Salud Digna.
• El cupón es válido por 15 días después de la compra del primer par.
• El tiempo de entrega de tus lentes dependerá de la graduación necesaria. Los más sencillos tardan aproximadamente 35 minutos y los de mayor graduación pueden tardar hasta 7 días.
• Para la entrega es necesario presentar en clínica el recibo de compra físico o digital, junto con tu identificación oficial.
• No se aplica en la compra de accesorios.

C.- En esta promoción sus términos y condiciones serán aplicables del 1 al 31 de marzo de 2026.

DISPOSICIONES GENERALES.

A. Modificaciones:

Salud Digna, A.C. se reserva el derecho de modificar o cancelar, total o parcialmente, cualquiera de las condiciones aquí establecidas, en cualquier momento, dejando a salvo los derechos adquiridos por los participantes antes de las modificaciones. Las modificaciones surtirán efecto inmediato, por lo que se hace la cordial invitación a visitar los medios de comunicación en que Salud Digna dé a conocer esta campaña.

Facebook: Salud Digna ( /SaludDignaMx ): https://www.facebook.com/SaludDignaMx/

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B. Protección de Datos Personales:

Los datos personales recabados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Salud Digna, A.C., disponible en: https://salud-digna.org/aviso-de-privacidad

C. Jurisdicción y Legislación Aplicable:

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias relacionadas con estas promociones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.