I. DEL OBJETO

El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular la adquisición de productos del área de óptica que ofrece Salud Digna a través del presente Sitio web, así como el acceso y el uso por parte de los Usuarios del Sitio web.

El Sitio web se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años) o menores de edad bajo la responsabilidad de un tutor; en este sentido, Salud Digna declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos.

El Sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, Salud Digna no asegura que el Sitio web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Salud Digna ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

II. Del usuario

El Usuario será toda aquella persona que requiera y obtenga los productos que ofrece Salud Digna, por el sitio web de esta misma.

El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en los cuales tendrá que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio web.

III. De los productos

Ofrecemos una gran variedad de productos disponibles para la compra en línea y en clínicas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.

Los paquetes ofertados en el Sitio web incluyen combinaciones específicas de:

• Armazones (según categoría, diseño o marca)
• Materiales para las micas (resina, policarbonato, etc.)
• Tratamientos adicionales (antirreflejante, filtro azul, etc.)

Cada paquete cuenta con una descripción detallada de lo que incluye, la cual debe ser revisada por el Usuario antes de su adquisición.

IV. Proceso de compra

Los precios de los productos de óptica y servicios mostrados en línea solo son para su venta dentro del Sitio web, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación de la clínica a la que el cliente desea acudir.

Los productos de óptica mostrados en el Sitio web están sujetos a disponibilidad de ellos por clínica.

Para adquirir un paquete, el usuario deberá:

1. Seleccionar el paquete deseado.
2. Realizar el pago correspondiente a través de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
3. Recibir un código de canje vía correo electrónico, el cual deberá presentar en la sucursal seleccionada para canjear el paquete.

V. De la entrega de los productos en clínica

• El código es transferible a otras personas.
• Para hacer válido el canje, el usuario deberá acudir a la clínica seleccionada con su número de folio y una identificación oficial.
• El canje estará sujeto a disponibilidad de los productos seleccionados, pudiendo aplicarse equivalencias si el producto exacto no está disponible, previo consentimiento del cliente.

Para hacer efectivo el canje del vale de lentes, es indispensable que el Usuario acuda con su número de folio emitido al momento de realizar su pago.

VI. Garantías

El paciente tiene 90 días una vez recibido el producto para reclamar alguna garantía en los siguientes supuestos:

• Garantía de adaptación:
• Salud Digna se encargará de realizar la graduación de tus lentes con los más altos estándares de precisión y cuidado profesional. Si durante los primeros 90 días naturales posteriores a la entrega de tus lentes, no te sientes cómodo con la graduación, realizaremos los ajustes necesarios para asegurar que tu visión sea la adecuada. Siempre y cuando la necesidad de cambio sea confirmada mediante una nueva valoración realizada exclusivamente por optometristas de Salud Digna, en cualquiera de nuestras sucursales.

No se aplicará esta garantía y/o devolución cuando la graduación sea en base a una receta de un médico oftalmólogo u optometrista externo.

• Garantía de calidad:

Salud Digna garantiza que todos los armazones vendidos están libres de defectos de fabricación y materiales, sin embargo, durante los 90 noventa días naturales posteriores a la compra, el paciente cuenta con una garantía por los siguientes supuestos:

• Roturas o fracturas de los armazones por condiciones normales de uso
• Desprendimiento de piezas o componentes del armazón
• Armazón despintado, desoldado, corroído y cajilla flex descompuesta por defecto de fábrica
• Manchas en mica y desprendimiento de tratamientos

En el caso que se presente a reclamo una garantía correspondiente a un armazón que ya no se tenga en existencia, se deberá elegir otro armazón de igual categoría.

La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, o reparaciones no autorizadas.

• Garantía de ajustes:

Se realizará el ajuste necesario y sin costo durante todo el tiempo de vida útil del lente, los ajustes incluyen:

• Ajustes de las patillas para un mejor confort.
• Ajuste de la nariz para una mejor sujeción y comodidad.
• Corrección de cualquier desajuste resultante del uso normal.
• No procederá la garantía en el caso en que el producto presente señales de manipulación o cualquier alteración, ajuste o reparación por parte del paciente o de terceros ajenos al fabricante, se invalida automáticamente la cobertura.

Entiéndase por manipular un objeto es realizar una acción física sobre él con el fin de cambiar su posición, forma, uso o estado mediante contacto directo o indirecto.

Esta garantía no cubre daños causados por intentos de ajustes realizados por personas no autorizadas o por uso indebido del producto.

• No procederá la garantía en el caso de que el usuario registre por error u omisión una graduación diferente a la indicada en la valoración o receta que adjunte en nuestro apartado “ Ingresa tu graduación”.

VII. Procedimientos para reclamo de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el paciente podrá hacerlo acudiendo a cualquier sucursal presentando su comprobante de venta, una identificación oficial y el producto dañado.

Salud Digna evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía, si el reclamo es válido se realizará la reparación o el reemplazo correspondiente en un periodo de 1 a 7 días hábiles.

VIII. Cancelación y reembolsos

No se aceptan cambios una vez realizada la compra del paquete.

En el caso de cancelaciones y reembolsos, el paciente cuenta con 72 horas para cancelar su compra y 90 días para solicitar su devolución al correo devoluciones.digital@salud-digna.org con la siguiente información: nombre con el que registró la compra, fecha de nacimiento, número de folio, motivo e imagen de su identificación oficial.

Si la compra realizada fue por medio de Oxxo, agregar los siguientes datos bancarios: número de tarjeta (16 dígitos), clabe interbancaria (18 dígitos), nombre del banco, nombre completo del titular de la tarjeta e imagen de identificación oficial del titular y tarjeta. Un asesor en línea se encargará de dar seguimiento a la solicitud de 24 a 48 horas y el dinero se verá reflejado de 2 a 15 días hábiles en su cuenta.

Salud Digna, se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto devuelto no cumple con los requisitos de estas políticas.

IX. Excepciones y limitaciones para reembolsos

No se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido dañados por el Usuario, modificados o que muestren signos de uso indebido.

Salud Digna no reembolsará productos que hayan sido adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados.

X. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Salud Digna y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

XI. Protección de datos personales

El uso del sitio web implica el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://lentes.salud-digna.org/aviso-de-privacidad/

XII. Contacto

Para cualquier duda o aclaración puede contactarse al teléfono 6677580670, vía WhatsApp al 5539566729, o bien mediante redes sociales oficiales dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora de Culiacán). Debido al horario de atención establecido anteriormente te informamos que las compras realizadas fuera de este horario de atención serán atendidas una vez se reanude el servicio.

I. El objeto

El objeto es garantizar que el paciente conozca y acepte las condiciones bajo las cuales se brindará este servicio adicional, incluyendo aspectos como la disponibilidad del servicio, tiempos de entrega, seguimiento, garantías y responsabilidades asociadas al mismo.

II. Disponibilidad del servicio

El servicio de envío a domicilio está disponible únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web

Actualmente este servicio ya se encuentra disponible en las siguientes sucursales.

• Atizapán de Zaragoza
• Azcapotzalco
• Naucalpan
• Tlalnepantla
• Tlalnepantla Reyes Heroles
• Tlalnepantla Gustavo Baz
• Tlalpan

III. Condiciones de compra y envío

• El paciente podrá adquirir un máximo de dos (2) lentes por guía de envío.
• El servicio tiene un costo fijo de $99.00 MXN, el cual deberá pagarse al momento de realizar la compra.

Al solicitar el envío, se imprimirán dos tickets:

• Uno de compra habitual para el paciente.
• Uno adicional que incluirá la fecha estimada de entrega del servicio a domicilio.

IV. Tiempos y condiciones de entrega

• El servicio contempla dos intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el paciente.
• En caso de no concretarse la entrega tras estos dos intentos, el paquete será devuelto a la clínica de origen.
• No aplica reembolso por costos de envío ni por lentes no entregados, ya que el producto estará disponible para recolección en la clínica.
• La fecha estimada de entrega que aparece en el segundo ticket es una referencia aproximada del día en que se realizará el primer intento de entrega. Esta fecha se calcula con base en los tiempos promedio de preparación, recolección y envío del pedido desde la clínica hasta el domicilio del paciente.

V. Comunicación y seguimiento

• En el momento de la compra, se proporcionará al paciente un número telefónico para seguimiento o aclaraciones, el cual también será compartido por WhatsApp.
• En caso de que los lentes no se entreguen por causas ajenas a la clínica, el paciente recibirá un mensaje de WhatsApp cuando los lentes estén disponibles para recolección en la clínica.

VI. Garantías

• Para cualquier solicitud de garantía, será necesario acudir directamente a la clínica donde se realizó la compra, ya que este proceso no puede gestionarse a través del servicio de paquetería.

VII. Identidad del proveedor de envío

• El servicio de entrega a domicilio será gestionado por un proveedor logístico externo. Por razones operativas, no se comunicará ni mostrará el logo o nombre de Salud Digna, ya que puede estar sujeto a cambios según la ubicación de la clínica.

VIII. Responsabilidad

• Salud Digna no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el paciente.
• Es responsabilidad del paciente asegurarse de que haya alguien disponible en el domicilio para recibir el paquete en los intentos de entrega.

IX. Dudas sobre el servicio

En caso de requerir asistencia o información adicional, agradecemos que te dirijas a cualquiera de las sucursales previamente señaladas, donde con gusto serás atendido por uno de nuestros asesores.